Envío y devoluciones

Plazos de Entrega y Gastos de Envío:

• Dulcemar Pesca trabaja con diferentes agencias de transporte, siendo la habitual GLS.

• El plazo de entrega para pedidos peninsulares normalmente es de 2-4 días laborables desde la recepción del pago.

• El plazo de entrega para pedidos fuera de la península y extranjero dependerá en gran parte del lugar o país de destino, siendo habitualmente de 5-7 días laborales desde la recepción del pago.

• Si no se solicita lo contrario los envíos se realizarán de forma estándar y con embalajes adecuados además del propio de la mercancía (si ésta lo posee) para garantizar la integridad de la misma. Si el cliente solicita algún envío (Urgente) o embalaje especial, este sobrecoste correrá a cargo del cliente.

• Las reclamaciones por daños, extravíos o demoras en el transporte, deberá hacerlas el destinatario ante la agencia de transportes.

• Recomendamos revisar ante el transportista todo envío que presente síntomas de haber sido manipulado o mal tratado, debe hacer constar en el albarán de entrega de la agencia el defecto observado y las reservas sobre su estado, indicando las palabras "pendiente de comprobación" para poder tener derecho a la posterior reclamación si ésta fuera necesaria. Seguidamente deberá informarnos de dicha incidencia en las siguientes 24 horas desde la recepción del pedido, según establece el artículo 952.2 del código de comercio.

•  Para envíos voluminosos, entendidos como cuáles los que sobrepasen un metro cúbico o una longitud de 1 metro ( como pueden ser cañas, fundas para cañas, carros, perchas, etc) pueden llevar un sobrecargo en los gastos de envío,que correrá a cargo del cliente, por lo tanto le aconsejamos que nos lo consulte a la hora de realizar el pedido.

•  Para envíos pesados, entendidos como aquellos que sobrepasen los 5 kilos de peso pueden llevar un sobrecargo en los gastos de envío, que correrá a cargo del cliente, por lo tanto le aconsejamos que nos lo consulte a la hora de realizar el pedido.

• Para envíos fuera de España peninsular los gastos de envío pueden llevar un sobre coste, que correrán a cargo del cliente, por lo tanto le aconsejamos que nos consulte antes o en el momento de realizar el pedido.

DEVOLUCIONES POR DEFECTO (GARANTÍA): 

• Todos los artículos están garantizados por los periodos de garantía oficial ofrecidos por los fabricantes. 
• Si consideras que un artículo está defectuoso de fábrica y está dentro de su plazo de garantía, tienes que mandarnos un email e indicarnos el número de pedido, sus datos personales, el teléfono, el artículo defectuoso y cuál es el defecto del artículo.
• Los contactaremos paso a paso a lo que debes de hacer. 
• La valoración de la garantía por defecto de fabricación lo revisan en la casa oficial o marca, pero los defectos de pintura que sean microscópicos dentro de nuestra valoración, no son motivos para una devolución.
  
  

DEVOLUCIÓN FÁCIL: 

• Si estás disconforme o no te gusta el artículo, tienes 14 días naturales desde que recibes el producto para devolver el artículo.
• Fuera de este plazo Dulcemar Pesca, no admitirá la devolución salvo previo acuerdo o defecto de fabricación.
• El producto no debe de usarse, estar dentro de su embalaje y no haber quitado ninguna pegatina o etiqueta. 

Los pasos a seguir son: 

1. Recibe el paquete. 

2. Disconformidad: (Tienes 14 días naturales desde que lo recibes) Debes de llamarnos al 952 78 31 37 o enviarnos un email a info@dulcemarpesca.com  e informarnos de que vas a proceder a hacer una devolución.
3. Preparación del paquete: Preparar el paquete en el mismo  embalaje que lo recibio y poner dentro  la factura o alguna nota con el numero de pedido. 

4º. Envío devolución: Llámenos y nosotros ordenaremos la recogida a nuestra agencia de transporte en la misma dirección que ya se entregó el paquete. 

5º. Reembolso: Una vez recibido el producto y comprobado que esta todo completo y sin utilizar, le haremos el reembolso en el mismo medio de pago empleado por el comprador para la transacción  inicial.